O comércio eletrônico brasileiro segue em ritmo acelerado de crescimento e atingiu, em 2026, o maior nível de participação da série histórica. Levantamento realizado pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), pelo SPC Brasil e pela Offerwise Pesquisas mostra que 85% dos consumidores digitais residentes nas capitais realizaram pelo menos uma compra online nos últimos 12 meses.
O percentual representa um avanço de 11 pontos percentuais em relação a 2025 e corresponde a aproximadamente 139 milhões de brasileiros comprando pela internet, cerca de 20 milhões a mais do que no ano passado.
Outro dado que chama atenção é o aumento da frequência das compras. Enquanto em 2025, 54% dos consumidores haviam feito compras online no último mês, neste ano o índice chegou a 66%.
Santa Catarina acompanha expansão do comércio eletrônico
O crescimento também é observado em Santa Catarina. Dados do setor mostram que o e-commerce catarinense movimentou R$ 16,8 bilhões em 2025, um aumento de 20,7% em comparação com o ano anterior. O número de pedidos realizados pela internet também avançou 24,5%, consolidando o Estado entre os principais mercados do comércio eletrônico brasileiro.
No Norte catarinense, Jaraguá do Sul acompanha esse cenário de expansão. O município concentra um número crescente de empresas voltadas ao comércio eletrônico, logística e tecnologia, além de indústrias que vêm ampliando suas vendas por canais digitais e marketplaces. A cidade também se destaca como um dos principais polos de inovação de Santa Catarina, impulsionando a transformação digital do varejo e da indústria.
Moda lidera as compras online
Entre os produtos mais adquiridos pela internet no último mês, o destaque ficou para o setor de vestuário, citado por 48% dos consumidores.
Na sequência aparecem:
- Delivery de comida (42%);
- Medicamentos e produtos de saúde (36%);
- Cosméticos (33%);
- Artigos para casa (30%);
- Eletrodomésticos (17%);
- Eletrônicos (17%).
A pesquisa também mostra que a média de compras mensais passou de 4,6 para 5,1 pedidos, indicando consumidores cada vez mais habituados ao comércio eletrônico.
O valor médio da última compra permaneceu praticamente estável em R$ 225, muito próximo dos R$ 224 registrados em 2025.
PIX é o principal meio de pagamento
O PIX consolidou sua posição como principal forma de pagamento nas compras online.
Segundo o levantamento, 72% dos consumidores utilizaram o sistema de pagamento instantâneo, superando o cartão de crédito, utilizado por 60% dos entrevistados.
Na hora de escolher uma loja virtual, o principal atrativo continua sendo o frete grátis, citado por 60% dos consumidores. Em seguida aparecem preços baixos (49%) e promoções (44%).
A fidelização também é elevada: 95% dos compradores afirmaram já ter voltado a comprar no mesmo site ou aplicativo.
Problemas nas entregas aumentam
Apesar do crescimento do setor, a pesquisa aponta um aumento nas reclamações dos consumidores. O percentual de pessoas que enfrentaram algum problema na última compra passou de 20% para 27%.
As principais ocorrências foram:
- Entrega fora do prazo (8%);
- Produto diferente do anunciado (7%);
- Produto danificado (6%).
Segundo os pesquisadores, o aumento da frequência das compras pode estar pressionando a cadeia logística e o controle de qualidade das empresas.
Consumidores confiam mais em avaliações do que em influenciadores
Antes de concluir uma compra, os brasileiros dão mais credibilidade às recomendações de amigos, familiares e outros consumidores do que à publicidade feita por influenciadores digitais.
As indicações pessoais receberam a maior nota de confiança na pesquisa, seguidas pelas avaliações de clientes e pelos selos de segurança das plataformas.
Nos vídeos de avaliação de produtos, 57% dos entrevistados disseram confiar mais em conteúdos gravados por consumidores comuns, enquanto apenas 22% preferem vídeos produzidos profissionalmente.
Redes sociais e WhatsApp impulsionam as vendas
As redes sociais seguem ganhando espaço como canais de venda.
Nos últimos 12 meses, 54% dos consumidores realizaram compras por meio dessas plataformas. O TikTok lidera esse mercado, com 24% das compras, seguido por Instagram (17%) e YouTube (12%).
O WhatsApp também se consolidou como ferramenta de comércio eletrônico. A pesquisa aponta que 73% dos consumidores fizeram pelo menos uma compra pelo aplicativo no último mês, enquanto 55% participam de grupos voltados a promoções e ofertas exclusivas, um crescimento de 14 pontos percentuais em relação ao ano anterior.
Para os pesquisadores, o comércio eletrônico deixou de ser uma alternativa e passou a integrar a rotina dos brasileiros. O desafio do setor agora é acompanhar esse crescimento com investimentos em logística, qualidade das entregas e uma experiência cada vez mais eficiente para o consumidor.
Por: Renato Santos
Imagem: divulgação
