Recuperar o dinheiro depois de cair em um golpe financeiro está longe de ser uma garantia para o consumidor. Uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), do SPC Brasil e da Offerwise mostra que 31% dos consumidores sofreram algum tipo de fraude financeira nos últimos 12 meses.
Nas capitais brasileiras, o percentual representa aproximadamente 11,6 milhões de vítimas — cerca de 2,5 milhões a mais do que o registrado no levantamento anterior.
Entre as pessoas que sofreram golpes, 63% conseguiram recuperar pelo menos parte do dinheiro perdido. O ressarcimento, porém, nem sempre foi completo. Em 23% dos casos, as vítimas recuperaram apenas uma parte do valor. Outros 19% conseguiram recuperar todo o dinheiro e ainda receberam algum tipo de compensação por danos morais.
Por outro lado, 28% não receberam qualquer ressarcimento e permaneceram com todo o prejuízo causado pela fraude.
O problema também não termina necessariamente quando algum dinheiro é devolvido. As vítimas podem continuar enfrentando cobranças indevidas, bloqueios de contas, comprometimento do limite do cartão, dívidas contraídas por terceiros e dificuldades para provar que determinada movimentação financeira não foi realizada por elas.
A tentativa de resolver o problema também pode ser demorada. Segundo a pesquisa, 88% das vítimas procuraram alguma forma de solucionar o caso. A negociação diretamente com a instituição envolvida foi o caminho mais citado, por 31% dos entrevistados. O registro de boletim de ocorrência e o contato com operadoras também aparecem entre as medidas adotadas.
Mais da metade das vítimas, 51%, buscou ainda algum tipo de ajuda profissional, como advogados ou empresas especializadas em recuperação de valores. Entre esse grupo, apenas 28% afirmaram ter conseguido resolver definitivamente o problema, enquanto 10% ainda estavam tentando encontrar uma solução.
Os dados mostram que a rapidez na comunicação da fraude pode fazer diferença. Bloqueio imediato de transações, contestação de operações, utilização de canais oficiais e registro da ocorrência estão entre as medidas que podem ajudar a limitar os prejuízos.
Para o consumidor, outro cuidado importante é guardar comprovantes, protocolos de atendimento, mensagens, registros das transações e demais documentos relacionados ao golpe. Essas informações podem ser necessárias durante a contestação e em eventuais procedimentos administrativos ou judiciais.
O levantamento também chama atenção para o papel das empresas. A resposta oferecida depois de uma fraude pode influenciar a relação do consumidor com bancos, plataformas de pagamento, lojas e outros serviços. Atendimento acessível, informações claras e procedimentos definidos para contestação são apontados como elementos importantes para reduzir os impactos após uma ocorrência.
Em um cenário de crescimento das fraudes financeiras, o prejuízo não está apenas no dinheiro perdido. Para muitas vítimas, o golpe também significa semanas ou meses tentando bloquear operações, contestar cobranças e recuperar valores que nem sempre retornam integralmente.
