Um consumidor conseguiu recuperar R$ 13 mil após ser vítima de um golpe em que criminosos se passaram por funcionários de uma instituição bancária. O caso chegou ao PROCON/SC, que atuou junto ao banco para buscar uma solução para o consumidor, que recebeu o valor integralmente de volta em 6 dias.
A fraude começou quando o consumidor recebeu uma mensagem pelo WhatsApp atribuída ao gerente de sua agência, inclusive com a fotografia do funcionário. Os criminosos afirmaram que havia uma movimentação suspeita em sua conta e, na sequência, passaram a se identificar como integrantes da equipe do banco.
Convencido de que estava falando com funcionários da instituição, o consumidor seguiu as orientações recebidas e foi até uma agência para realizar procedimentos que, segundo os golpistas, seriam necessários para bloquear operações suspeitas. A ação, no entanto, fazia parte da fraude e resultou na retirada de R$ 13 mil de sua conta por meio de Pix.
Ao perceber o golpe, o consumidor procurou o banco para contestar as operações e, posteriormente, registrou uma reclamação no PROCON/SC. A partir da atuação do órgão, o caso foi encaminhado para análise da instituição financeira e o valor foi integralmente restituído ao consumidor.
Para a Diretoria de Relações e Defesa do Consumidor (PROCON/SC), o caso também reforça que situações envolvendo bancos podem ser levadas aos órgãos de defesa do consumidor. As instituições financeiras prestam serviços e, por isso, estão sujeitas às normas de proteção ao consumidor. Questões relacionadas a movimentações não reconhecidas, falhas na prestação do serviço e mecanismos de segurança podem ser analisadas individualmente.
“Quando o consumidor tem um problema relacionado a um serviço bancário, ele não precisa enfrentar essa situação sozinho. Bancos e instituições financeiras também estão sujeitos às regras de proteção e defesa do consumidor. O PROCON/SC está à disposição para receber essas reclamações, buscar esclarecimentos junto às instituições e verificar, em cada caso, se houve falha na prestação do serviço ou alguma violação aos direitos do consumidor”, explica a diretora do PROCON/SC, delegada Michele Alves.
Em caso de golpe
Ao identificar uma movimentação que não reconhece, o consumidor deve entrar imediatamente em contato com o banco pelos canais oficiais e contestar a operação. Também é importante guardar comprovantes, protocolos, mensagens e demais registros relacionados ao caso, além de registrar um boletim de ocorrência.
Quando houver problemas relacionados ao serviço bancário ou dificuldades na solução da situação junto à instituição, o consumidor também pode procurar o PROCON/SC para registrar uma reclamação.
O PROCON/SC reforça a importância de nunca fornecer senhas ou códigos de segurança e de desconfiar de contatos que orientem a realização de procedimentos bancários. Em caso de dúvida, o consumidor deve encerrar o contato e procurar diretamente a instituição financeira por seus canais oficiais
