Desde outubro de 2025, o Núcleo de Atendimento aos Superendividado (NAS) do PROCON de Santa Catarina vem atuando no acolhimento e na orientação de consumidores que perderam o controle da vida financeira. Até o momento, 189 casos de superendividamento já foram atendidos pelo órgão, envolvendo dívidas que ultrapassam a marca de R$ 20 milhões.
O número revela a dimensão do problema e reforça a importância de que os consumidores procurem ajuda antes que o endividamento comprometa necessidades básicas, como alimentação, moradia, saúde, energia elétrica e água. Somente em junho deste ano, o NAS recebeu 80 novas solicitações de atendimento.
A equipe do PROCON/SC identificou ainda o aumento de casos relacionados às apostas online, as chamadas Bets. Com o acesso facilitado pelo celular e a promessa de ganhos rápidos, muitos consumidores acabam entrando em um ciclo de dívidas que afeta diretamente o orçamento familiar.
Para a diretora do PROCON/SC, delegada Michele Alves, o primeiro passo para reorganizar a vida financeira é buscar apoio e não enfrentar o problema sozinho.
“Quando o consumidor percebe que as dívidas já ultrapassaram sua capacidade de pagamento e começam a afetar sua dignidade, é fundamental procurar o NAS. O acolhimento é uma etapa essencial desse processo. Nosso objetivo é ouvir, orientar e construir caminhos para que essa pessoa consiga retomar o equilíbrio financeiro, preservando o seu mínimo existencial e garantindo condições para uma vida digna”, destaca a diretora.
O NAS realiza uma análise individualizada da situação de cada consumidor, avalia o conjunto das dívidas, notifica os credores e busca alternativas de renegociação que sejam compatíveis com a realidade financeira das famílias. O trabalho é voltado para consumidores que não conseguem mais arcar com seus compromissos sem comprometer despesas essenciais.
