O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) registrou 568 ligações de importunação em Santa Catarina entre janeiro e a primeira semana de junho deste ano. Embora o número represente uma redução em relação aos últimos anos, a prática continua preocupando as equipes de atendimento por comprometer o funcionamento do serviço e atrasar o socorro a quem realmente precisa.
A Grande Florianópolis lidera o ranking, com 385 chamadas, o equivalente a cerca de 68% dos registros. Na sequência aparecem o Vale do Itajaí, com aproximadamente 15% das ocorrências, e o Extremo Oeste, com 7,5%.
Segundo a Secretaria de Estado da Saúde, cada ligação indevida ocupa uma linha telefônica e mobiliza profissionais que poderiam estar atendendo uma emergência real. Além dos tradicionais trotes, as equipes também enfrentam casos de ameaças, xingamentos e até importunação sexual durante as ligações.
Relatos de profissionais mostram a gravidade da situação. Entre os casos registrados estão chamadas com conteúdo obsceno, ameaças de agressão e ofensas verbais. Nesses episódios, os atendentes são orientados a encerrar a ligação rapidamente e registrar a ocorrência no sistema.
Mesmo com a redução de cerca de 14% nas ligações de importunação entre 2024 e 2025, o problema continua sendo um desafio para as Centrais de Regulação de Urgência.
Para conscientizar a população, o SAMU desenvolve o projeto EducaSAMU, que leva orientações a escolas de diversas regiões do estado sobre o uso correto do telefone 192.
O serviço reforça que o número deve ser utilizado exclusivamente em situações de urgência e emergência, como acidentes graves, suspeita de infarto ou AVC, dificuldade respiratória, perda de consciência e outras ocorrências que representem risco imediato à vida.
Dependendo do teor da ligação, os responsáveis pelas importunações podem responder por crimes previstos no Código Penal, como ameaça, injúria e importunação sexual.
